Güvenlik endişesi sepet terk etme oranlarını artırıyor

Araştırmada,  her üç tüketiciden birinin son altı ay içinde kredi kartı veya finansal bilgilerinin rızaları olmadan ele geçirildiği ve dolandırıcılık faaliyetinin kurbanı olduğu ortaya kondu.

Web sitesi ve kişisel bilgilerin kullanımı güvenliği ana nedenler

Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 48’inin, alışveriş yapılan web sitesinin güvenliği nedeniyle, yüzden 45’inin ise kişisel bilgilerin kullanımı ve güvenliğiyle ilgili endişeler nedeniyle alışveriş sepetini terk ettikleri aktarıldı.

Araştırmaya göre tüketicilerin en çok değer verdiği ilk üç güvenlik önlemi, yüzde 50 ile çevrimiçi işlemler için güçlü bir parola, yüzde 37 Visa/Mastercard SecureCode tarafından doğrulanma ve yüzde 32 ile iki faktörlü kimlik doğrulama olarak sıralandı.

Tüketicilerin yüzde 58’i birden fazla ödeme yöntemi bekliyor

Araştırmanın sonuçlarında, tüketicilere sağlanan ödeme seçeneklerinin sayısının müşteri sadakati ve çevrimiçi alışveriş deneyimleri üzerinde büyük etkisi olduğunu ortaya koyuyor. Tüketicilerin yüzde 58’inin bir e-ticaret markası seçerken birden fazla ödeme yönteminin kullanılabilirliğini önemli bir faktör olarak gördüğü bilgisi paylaşıldı.

Yapılan araştırmada tüketici eğilimleri ve beklentilerine yönelik bulgular paylaşıldı. Bu bulgulara göre dijital ödeme ortamı doygunluğa ulaşırken, tüketicilerin tercih ettiği dijital cüzdanlara öncelik vermek önemli hale geldi.

Çevrimiçi dolandırıcılık şüphesi müşteri kayıpları yaratabilir

Çevrimiçi alışveriş yapanların, yüzde 40 kimlik avı dolandırıcılığı, yüzde 41 yetkisiz kredi kartı ödemeleri ve yüzde 40 sahte çevrimiçi perakendeciler veya web siteleriyle karşılaşma dahil olmak üzere çeşitli risk ve zorluklarla karşı karşıya olduğu belirtildi.

Tüketicilerin sahte çevrimiçi perakendecilere karşı kendilerini korurken aşırı temkinli davranmalarının da tüketicileri online alışverişe yabancılaştırabileceği ifade edildi. Çalışmada, tüketicilerin 24’ünün, çevrimiçi siparişlerinin dolandırıcılık şüphesi nedeniyle iptal edildiğinde bir markadan alışveriş yapmayı bırakacaklarını söylediği aktarıldı.