Müşterisini tanımayan, şirketine yabancılaşır!

Sosyal Medya Pazarlaması, İçerik Pazarlaması, Arama Motoru Optimizasyonu (SEO), E-posta Pazarlaması, Influencer Pazarlaması gibi birçok alanda uzman kadroyla çalışmak e-ticaret serüveninde büyük katkıda bulunduruyor.  

Uzmanlar, şirketlerin rekabette en önemli silahı olarak görülen dijital pazarlama alanında etkili olunmadığı sürece dünyanın en iyi ürünü de satmaya kalksanız istenilen başarının elde edilemeyeceğini vurguluyor.

Evidea Genel Müdürü Kazım Mavuş bulunulan sektöre ve hitap edilen kitleye göre strateji belirlenmesi gerektiğini söylüyor. Mavuş, “Evidea kadın odaklı uzman marka algısına sahip. Yaptığımız pazar araştırmaları da bunu destekliyor. Pazarlama ekibimiz de bu algımızı besleyecek içerik üretimi, mecra seçimi yapıyor, kullanılacak marka yüzüne buna göre karar veriyor ve buna uygun bir iletişim dili belirliyor.” dedi. 

Alıcının beklentileri günden güne değişiyor 

E-ticarette müşteri beklentileri, teknolojik gelişmeler ve dijital deneyimlerin yaygınlaşmasıyla birlikte önemli ölçüde değişiyor. Müşteriler artık genel bir yaklaşım yerine kendilerine özgü deneyimler istiyor. Dijital pazarlama stratejileri, müşterilerin ilgi alanlarına, tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler ve teklifler sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bunun yanında hızlı ve anlık erişim imkanı sunan dijital kanalları tercih ediyor.

Mobil cihazlar aracılığıyla anında bilgiye ulaşma, ürünleri hızlı bir şekilde satın alma ve sorularına hızlı cevap alma beklentileri de önemli. Tüketiciler, bilgilendirici, eğlenceli ve değerli içerikler aramaktadır.

Şirketlerin, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan, sorularını cevaplayan ve onlara fayda sağlayan içerikler üretmeleri önemlidir. Bu noktada Evidea Genel Müdürü Kazım Mavuş, “Artık müşteriler markaların sadece indirim/kampanya iletişimi ile ilgilenmiyor, bunu yeterli de bulmuyor. Markaların değer önerilerini öğrenmek istiyor ve onun hayatına dokunmasını bekliyor. Dönem değişiyor. Bu trendleri ve değişen alışkanlıkları takip eden firmalar müşteri sadakatinde daha fazla karşılık bulabiliyor.” ifadelerini kullandı. 

Başarılı pazarlama için olmazsa olmazlara odaklanın 

Dijitalde başarılı bir pazarlama ve markalaşma faaliyeti için olmazsa olmaz faktörler, şirketlerin hedef kitlelerine ulaşmasını, markalarını güçlendirmesini ve rekabet avantajı elde etmesini sağlıyor. Şirketlerin dijital kanalları kullanarak hedef kitlelerine erişmeleri, potansiyel müşterileri çekmeleri ve etkileşim sağlamaları önemli.

İyi planlanmış dijital stratejiler, şirketin hedef kitlelerinin dikkatini çekerek marka farkındalığını oluşturur ve markanın görünürlüğünü artırır. Bu da şirketin rekabetçi bir avantaj elde etmesini sağlıyor. Sosyal medya platformları, e-posta pazarlaması ve diğer dijital kanallar aracılığıyla müşterilere özelleştirilmiş mesajlar göndermek, geri bildirimleri yanıtlamak ve müşteri taleplerine hızlı cevaplar vermek müşteri memnuniyetini artırır ve sadakati teşvik ediyor. 

Evidea Genel Müdürü Kazım Mavuş, “Evidea olarak tüketicilerimizi sürekli dinleyen, onlardan gelen iç görüleri analiz edip hedef kitlemizin nabzını takip eden bir markayız. Bu doğrultuda, hem iletişim dilimizi belirlerken, hem ürün gamımıza karar verirken, hem de mağazalarımızın lokasyonlarını seçerken müşterilerimizin beklentilerini dikkate alıyor ve onlara sunduğumuz değer önerileri ile birleştiriyoruz.” diye konuştu. 

Müşterinizi tanıyın ve beklentilerini anlayın 

“Bizi ileri taşıyan en önemli faktörün müşterilerimizi tanıma ve beklentilerini anlama çabamızdır.” diyen Kazım Mavuş önemli bir noktaya dikkat çekti. Müşteriyi tanıma ve beklentileri anlama da her şirkette bulunmayan bir yeti olarak göze çarpıyor. Şirket yönetimi, müşterisine uygun olmayan ürünler ve hizmet pazarlamaya çalıştıkça çok kısa bir süre içerisinde başarısızlıkla karşı karşıya kalıyor. Müşteriyi tanımak ve beklentilerini anlamak için doğru pazar araştırması ve veri analizi, müşterinin geri bildirimlerinin değerlendirilmesi gibi birçok yol izlenebilir.