Watsons Türkiye, online mağazası ile zirveyi hedefliyor!

Watsons Türkiye; 28 pazarda 12 perakende markası, 16 binden fazla mağazası ve 130 bini aşkın çalışanı ile dünyanın en büyük uluslararası sağlık ve güzellik perakendecisi AS Watsons Group’un bir parçası. Grup, 2022 yılında 22 milyar dolar gelir elde etti. Her yıl online ve offline mağazaları aracılığı ile 5,5 milyardan fazla müşteriye hizmet veriyor. Şirket, 2009 yılından bu yana Asya’nın 1 numaralı eczane zinciri. Watsons Türkiye, 61 ilde 360’a yakın mağaza sayısı ile Türkiye’nin önde gelen güzellik ve kişisel bakım ürünleri zincirlerinden biri. Marka, 3 binin üzerinde Watsons çalışanı ile ürünler ve hizmetler sunuyor.

Fiziksel mağazalarının yanından online mağazası ile de sektörün öncüleri arasında yer alan Watsons Türkiye’nin e-ticaretine mercek tuttuk. Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Elif Akın Şahin, markanın hedeflerini, stratejilerini ve operasyonlarını WORLDEF E-TİCARET’e anlattı! Şahin, “Amacımız; bizi bu kadar iyi bilen Watsons müşterilerimizi online alışverişlerinde de Watsons ile buluşturmak, kişisel bakım ve güzellik alanındaki uzmanlığımız ile beslemek, online’da ilk akıllarına gelen güzellik ve bakım alışveriş sitesi haline gelmek.” diyor.

Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Elif Akın Şahin, Watsons’la yolunun nasıl kesiştiğini şu sözlerle anlattı: “E-ticarete karşı büyük bir ilgim vardı. Pazaryerinde satış yapmayı deneyimlemiş taze bir e-ticaret kanal yöneticisi iken, e-ticareti daha derinden öğrenmek için uçtan uca tüm operasyonu görmem gerektiğini düşündüğüm zamanlarda karşıma bu fırsat çıktı ve seve seve kabul ettim.”

“Küçük bir e-ticaret şirketi gibi çalışıyoruz”

Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Elif Akın Şahin’in e-ticaret ekibi 18 kişiden oluşuyor; bunlardan 4’ü tıpkı diğer çalışanlar gibi “tam sorumluluk” alan stajyerler… Kendi içlerinde yetiştirdikleri stajyerleri uygun pozisyonlara yerleştirerek ekibi büyütmeye önem veriyorlar. Ekip içerisinde kategori yönetimi, performans pazarlama, iş geliştirme, merchandising, plan ve raporlama ve operasyon yönetimi gibi farklı birimler bulunuyor. Şahin, “Aslında küçük bir e-ticaret şirketi gibi çalışıyoruz. Ekibimiz 18 kişi; ancak biz e-ticaret işimizi tüm Watsons olarak yürütüyoruz, şirket içerisinde her arkadaşımın en önemli gündemlerinden biri de e-ticaret ve her başarıda tüm şirketin emeği oluyor diyebilirim.” diyor.

“Amacımız; online’da ilk akla gelen güzellik ve bakım alışveriş sitesi olmak”

Watsons’un Türkiye’nin e-ticaret stratejisine değinen Şahin, “Türk alışverişçiler zaten Watsons mağazalarından sıklıkla alışveriş yapıyor, bizi tanıyor ve güveniyor. Amacımız; bizi bu kadar iyi bilen Watsons müşterilerimizi online alışverişlerinde de Watsons ile buluşturmak, kişisel bakım ve güzellik alanındaki uzmanlığımız ile beslemek, online’da ilk akıllarına gelen güzellik ve bakım alışveriş sitesi haline gelmek. Bu sadakati sağlamak için güçlü bir üyelik programı sunuyoruz ve tüm avantajları üyelerimize sağlıyoruz.” bilgilerini paylaştı.

“Watsons’ta önceliğimiz müşteri deneyimini kusursuz hale getirmek”

E-ticarette önceliklerinden de bahseden Elif Akın Şahin, “Uçtan uca müşteri deneyimini kusursuz hale getirmek en büyük önceliğimiz.” diyerek, şöyle devam etti: “Bu, siteye kayıt sürecinden başlayıp, web sitesi ve uygulamanın kullanım kolaylığı ile şekillenen ve teslimat süreci ile sonlanan, her bir adımının dikkatle ele alınması gereken karmaşık bir süreç. Bu süreçte orijinal ürün sunmak, Watsons uzmanlığını buraya da yansıtmak, hızlı teslimat yapmak, iade süreci, ödeme altyapısı gibi konular bizi birçok e-ticaret sitesinden ayıran, bizim de en çok üzerinde durduğumuz alanlar.”

“En büyük sorun artan maliyetler”

Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Şahin, “Online kozmetik perakendeciliğinde karşılaştığınız en büyük sorunlar nelerdir, bu sorunlara çözüm için neler yapıyorsunuz?” sorusuna da cevap verdi. “Yaşadığımız en büyük sorunlardan biri artan maliyetler.” diyen Şahin, şunlara dikkat çekti: “Kurdaki hareketlilik elbette hem ithal hem yerel üretim ürünlerin fiyatlarına da yansıyor. İthal ürünlerde kura bağlı fiyat artışı yaşanırken, yerel üretim ürünlerde hammadde ve tedarike bağlı fiyat artışları yaşanıyor. Burada tüketiciler daha çok yerli üretimle raflara gelen ürünlere uygun maliyetli olmaları nedeniyle rağbet göstermeye başladı. Yerli ürünlerin satışının artmasıyla da üretim maliyetleri bir nebze dengelenebiliyor.”

“Tüketicilerde marka sadakati azaldı”

Geçtiğimiz iki yılda global olarak değişimlerin hem maddi hem manevi boyutta tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını değiştirdiğine işaret eden Şahin, “Tüketiciler biraz daha fiyat ve kampanya odaklı alışveriş yapmaya, kampanyalara daha yoğun bir şekilde ilgi göstermeye başladılar. Bu davranış değişikliği beraberinde marka sadakatinin azalmasını getirdi. Tüketiciler uygun fiyatlı ürün alabilmek için ya marka değiştiriyorlar ya da kampanyalı ürünleri satın almayı tercih ediyorlar.” ifadelerini kullandı.

“Çeşitli aksiyonlarla maliyetleri aşağı çekmeye çalışıyoruz”

Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Elif Akın Şahin, Watsons Türkiye olarak daha fazla kampanya yaparak, lokal olarak ürettikleri yüksek kaliteli ve uygun fiyatlı ürünleri müşterileri ile buluşturarak beklentilerine yönelik alternatifler sunduklarını söyledi. Bununla birlikte farklı teslimat yöntemleri (Click & Collect Express), sepet büyüklüğünü artırıcı kampanyalar, süreç optimizasyonu gibi aksiyonlar ile de maliyetleri aşağı çekmeye çalıştıklarını ifade etti.

Kozmetik ürünleri dikeyinde e-ticaret yapmak isteyenlere veya girişimcilere çeşitli tavsiyelerde de bulunan Şahin, “Trendleri takip etmek, ürün kalitesi ve çeşitliliği, bilinir üreticilerden ürün temin etmek, ürünlerin arkasında durabilmek ve ürün satmanın yanı sıra uzmanlık da sağlayabilmek bu kategoride olmazsa olmazlar diye düşünüyorum.” sözlerini kaydetti.

“Çok çalışkan çok yaratıcı çok eğlenceli bir ekibim var”

Watsons Türkiye, geçtiğimiz günlerde “en iyi e-ticaret takımı” ödülüne layık görüldü. Watsons E-Ticaret Grup Müdürü Elif Akın Şahin, bu başarıyı şöyle değerlendirdi: “E-ticaret tam bir ekip işi, iyi bir ekibiniz yoksa ekip müthiş bir iş birliği ve uyum içerisinde çalışmıyorsa, ürününüz ne kadar iyi olursa olsun başarılı olmak mümkün olmuyor. Bu sebeple sektörde en şanslı insanlardan biri olarak görüyorum kendimi; çünkü çok çalışkan, çok yaratıcı ve çok eğlenceli bir ekibim var. Bu ekiple 2,5 yılda inanılmaz şeyler başardık, büyük gelişmelere imza attık, ileriye dönük de çok büyük hayallerimiz var. Bu ödülü almak, bu sebeple bizim için çok anlamlıydı.”

Elif Akın Şahin kimdir?

Elif Akın Şahin, 2007 yılında ODTÜ İşletme Bölümünden mezun oldu. Kariyerine Unilever’de “Saha Yöneticisi” olarak başladı. Unilever’de farklı kategoriler, müşteriler, ve departmanlarda deneyim yaşadı. Ardından Ezcacıbaşı Tüketim Ürünleri’nde “Ticari Pazarlama Yöneticisi” oldu. Daha sonra Henkel’de “Ticari Pazarlama Grup Müdürü” ve “E-Ticaret Grup Müdürü” pozisyonlarında görev aldı. Kariyerine iki buçuk yılı aşkın bir süredir Watsons E-Ticaret Grup Müdürü olarak devam ediyor.