Müşteri deneyimini dijital dönüşüm ile yakalayın!

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu, “MechSoft müşterilerine en iyi dijital deneyimi kazandırmak üzere 2008 yılında kuruldu. Halen Ankara, İstanbul, İzmir ve Amerika ekiplerimizle müşterilerimize dijital dönüşüm yolculuklarında rehberlik ediyoruz.” diye konuştu. 

Erdoğdu, “Kurulduğumuz günden bu yana çok önemli referanslar elde ettik. “Müşterilerimizin Güvenilir Dijital Danışmanı” olma mottosuyla geliştirdiğimiz çözümlerle iş ortaklarımıza yeni bir vizyon sunuyoruz. Yaptığımız tüm dijitalleştirme projelerinde odağımız insan.” dedi. 

“2022 IT’nin En İşverenleri Listesi’nde ödüllendirildik” 

Erdoğdu “MechSoft olarak birçok kez Deloitte Fast 50 programı kapsamında Türkiye’nin ve Avrupa’nın en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketinden biri seçildik.” dedi. MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu, “Geçtiğimiz yıl ise Great Place to Work Türkiye tarafından açıklanan “2022 IT’nin En İyi İşverenleri Listesi”nde, 50 – 99 çalışan kategorisinde ikincilik ödülü sahibi olduk. Ayrıca, yine GPTW Enstitüsü’nün “Best Workplaces for Women” listesinde dördüncülük ödülünü kazandık. Son olarak da CloudOffix platformumuzla, Berlin E-Commerce Expo kapsamında gerçekleşen yarışmada, global rakiplerimizi geride bırakarak “En İyi Entegre Platform” kategorisinde oylama birincisi olduk. Sektördeki 15. yılımızı kutlarken tüm bu başarılara imza atmanın gururunu yaşıyoruz. “ ifadelerini kullandı. 

Erdoğdu, dijital dönüşüm konusunda müşteri deneyimini iyileştirmek için iki ana platform üzerinde odaklandıklarını belirtti. Erdoğdu, “Bunlardan ilki M-Files. M-Files ile özellikle firmaların tüm doküman ve iş akış süreçlerinin dijitalleştirilmesinde çok başarılı projeler yapıyoruz. Bu platformla bugüne kadar yüzlerce projenin içerisinde yer aldık ve çok başarılı sonuçlar elde ettik.” dedi. 

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu “Bir diğeri ise CloudOffix platformumuz. CloudOffix yatırımımız ile de müşteri odağında olan süreçlerin tek bir platform üzerinden yönetilmesini sağlıyoruz. CloudOffix ile firmaların hem iç hem de dış müşterileri için mükemmel bir dijital müşteri deneyimi sağlamalarını hedefliyoruz.” derken hedef doğrultusunda da gerekli olan tüm satış, pazarlama, proje yönetimi, yardım masası, e-ticaret gibi müşteriyi merkezine alan ya da insan kaynakları gibi iç müşteriyi hedefleyen projelerde CloudOffix tercih edilen bir platform olduğunu söyledi.  

“9 ülkede verimli iş birliklerimiz var” 

MechSoft CEO Gökhan Erdoğdu, “CloudOffix yatırımımızla, yurtiçi ortaklıklarımızın yanı sıra özellikle uluslararası pazarda agresif bir büyüme sergiliyoruz. Amacımız, CloudOffix’i yurtdışı pazarında lider bir konuma getirmek ve hali hazırda yer aldığımız pazarlardaki müşterilerimiz için mümkün olan “En İyi Müşteri Deneyimi” çözümünü sunmak. Bu amaca ulaşmak için; Almanya, İspanya, İtalya, Birleşik Arap Emirlikleri, Mısır, Nijerya ve Gana gibi ülkelerin dijital dönüşüm konusunda uzman olan iş ortaklarıyla verimli iş birliktelikleri geliştiriyoruz.” ifadelerini kullandı.

Erdoğdu, 2022 yılı boyunca, dünyanın önde gelen teknoloji fuarlarına ve etkinliklerine katılarak sektör profesyonelleriyle buluştuklarını söyledi.  

Erdoğdu, “Katıldığımız bu etkinliklerde benzersiz çözümlerimizi tanıtarak küresel pazardaki marka bilinirliğimizi her geçen gün artırmaya devam ediyoruz. Müşteri deneyimi yönetimi için benzersiz ve kapsamlı bir çözüm sunuyor olmamızın ve müşteri deneyimi kavramına sektörde yeni bir perspektif getiriyor olmamızın da bu artışa katkısı büyük oluyor.” dedi. 

“CloudOffix müşterilerimizin beklentisini tam anlamıyla karşılıyor” 

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu, “2023 yılı dijital dönüşüm vizyonumuzda birtakım öncelikler belirledik. Bunlar arasında; CloudOffix’in “Low-Code Development” özellikleriyle müşterilerimize daha uyumlu, daha verimli ve daha özgür çözümler sunmak ilk sırada geliyor. Hem ulusal hem de uluslararası pazarda müşterilerimizin beklentisi; kendilerine daha özel çözümler sunmamız, implementasyon süreçlerinin kısalması ve ihtiyaçlara göre daha hızlı şekillenen çözümler. Bu çerçevede, özellikle CloudOffix ile müşterilerimizin bu beklentilerini tam anlamıyla karşılayabiliyoruz. 2023 yılında da kendimizi bu alanda daha çok tanıtmayı ve yaygınlaşmayı hedefliyoruz. Yurtdışı ile ilgili hedeflerimizde ise öncelikli olarak EMEA Bölgesi yer alıyor. Bu kapsamda; Avrupa, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’daki iş birliklerimizi geliştirmeye devam ediyoruz.” sözleriyle hedeflerini anlattı. 

Konuşmasına “Bizler, e-ticareti yalnızca bir online satış platformu olarak görmüyoruz.” diyerek devam eden Erdoğdu, “Bildiğiniz gibi başarılı bir e-ticaretin ilk kriteri, online satışlarımızı yapacağımız güvenli bir platformdur. Fakat online satış platformu yalnızca bir ilk adımdır. E-ticaret günümüzde online satışın çok daha ötesinde, kapsamlı bir kavramdır. Bir online satış platformunun tek başına yeterli olması mümkün değildir. Başarılı olabilmenin ve büyüyebilmenin anahtarı uçtan uca kapsamlı ve mükemmel bir müşteri deneyimi yaratabilen bir yapı kurabilmektir. “ dedi.  

“Her temasa aynı kalitede hizmet verebilmek ayrı bir önem taşır” 

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu, “Müşterilerimiz bizden sadece ürün değil aynı zamanda hizmet, değer ve deneyim de satın alırlar. Bu sebeple müşteri deneyimi (CX) müşterilerinize değer sağlamak ve işletmenizle ilgili hatırlanabilir iyi bir izlenim bırakmakla ilgilidir. Özellikle müşterilerle belki de hiç yüz yüze gelme fırsatı bulamadığınız e-ticaret dünyasında iyi bir müşteri deneyimi çok daha fazla önem arz etmektedir.” dedi. 

Erdoğdu “Müşterilerin; pazarlama, satış sonrası destek, web sitesi tasarımı, ödeme çözümleri ve ürünlerin teslimatı gibi markanızla temas ettiği her nokta sizinle ilgili genel deneyimlerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu sebeple, uçtan uca sunulan çözümlerde her temas noktasında aynı kalitede hizmet verebilmek ayrı bir önem taşır. Ve işte tam bu noktada bütüncül bir e-ticaret platformu her temas noktasını aynı kalitede müşterilerinize sunabilir. “ diye konuştu. 

“CloudOffix’in inovasyon odaklı yapısıyla anlamlı ilişkiler kuruluyor” 

MechSoft CEO Gökhan Erdoğdu “CloudOffix’te; özelleştirilebilir, esnek, adaptasyon yetenekleri yüksek ve sürekli geliştirilebilen bir platform sunuluyor. İnovasyon odaklı yapısı, müşterilerle daha anlamlı ve etkili ilişkiler kurulmasını sağlıyor.” dedi.   

Erdoğdu, CloudOffix platformunda B2B ve B2C e-ticaret süreçlerinin uçtan uca yönetilebildiğini belirtti:

Klasik bir e-ticaret sitesinde genellikle yalnızca web sitesi ve faturalama gibi özellikler yer alırken CloudOffix, e-ticareti farklı bir boyuta taşıyor. E-ticaret için e-Commerce Cloud’un yanı sıra Sales Cloud, Marketing Cloud, Invoice ve Help Desk gibi modüller de süreçlere dahil edilerek entegre bir yönetim şekli sağlanabiliyor.   

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu, “Sales Cloud ile farklı platformlardaki satışlar tek bir yerden yönetilebilirken Marketing Cloud ile web sitesi tasarımından e-mail marketing’e, anket yönetiminden etkinlik yönetimine kadar tüm pazarlama süreçleri için de çözümler geliştirilebiliyor. Marketplace entegrasyonuyla yalnızca CloudOffix platformundaki değil diğer platformlardaki satışların da takip edilebilme özelliği bulunuyor.“ diyerek çözümler noktasında geliştirmeleri anlattı. 

Ayrıca Gökhan Erdoğdu, “Invoice Cloud modülü sayesinde faturalama işlemleri gerçekleştirilebiliyor. Help Desk modülünde ise web sitesi ziyaretçileri müşteriye dönüştürülebilirken her türlü destek talepleri yanıtlanabiliyor. Sosyal medya dahil tüm etkileşimlere cevap verilebiliyor. CloudOffix’in diğer platformlardan farklılaşan bir diğer özelliği ise lokasyon bazlı olması. Farklı ülkelerde, farklı fiyat listeleriyle, farklı alıcılara yönelik farklı fiyat çalışmaları yapılabiliyor. Ayrıca, sistem olarak odağına müşteri verisini alan CloudOffix tek bir veriden yola çıkarak tüm müşteri yolculuğunu tek ekranda sunabiliyor. Bu da kullanıcılar için çok verimli bir iş süreci sağlıyor. “ diye konuştu. 

“Satış odaklı değil bütüncül bir yaklaşım son derece önemli” 

Erdoğdu, e-ticaretin dijital dönüşümünü yalnızca satış odaklı değil bütüncül yaklaşımla ele almak gerektiğini vurguladı. Erdoğdu “Bunun yanı sıra, online ve offline satışların entegre olarak yönetilmesi de büyük önem taşıyor. Bu noktada, onlarca farklı ihtiyaç karşımıza çıkıyor ve bu ihtiyaçları karşılayan yüzlerce platform bulunuyor. Fakat tüm bu ihtiyaçlara cevap verebilmek için firmalar birbirinden bağımsız birçok farklı uygulamayı kullanmak zorunda kalıyorlar. Bir yandan müşteri memnuniyetimizi yükseltelim ve verimliliğimizi artıralım derken diğer yandan onlarca farklı uygulama kullanmak, birçok operasyonel zorluğu da beraberinde getiriyor. Bu durum firmalara zaman, müşteri ve para kaybı olarak geri dönüyor.” ifadelerini kullandı. 

Tek bir platform, tüm müşteri verilerinin tek bir yerde düzenli bir şekilde bulunmasını sağlarken şirket içi birimler arasındaki iş birliği sorunlarını ortadan kaldırdığını söyleyen Erdoğdu, “Lisans maliyetleri düşüyor. Entegrasyon ve özelleştirme ihtiyaçları verimli bir şekilde karşılanabiliyor. Tek bir arayüze sahip olmak kullanıcıların farklı farklı ürünleri öğrenmek için zaman kaybetmesini de engelliyor.” dedi.  

“Muazzam bir zaman tasarrufu sağlıyoruz” 

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu “CloudOffix olarak müşteri odaklı yapımızla tüm müşteri deneyimini uçtan uca 360 derece bir görünümle yönetebiliyoruz. Tüm iş süreçlerini yönetmek için tek bir uygulama yeterli. Kısacası gereksiz tüm karmaşayı ortadan kaldırıyoruz ve muazzam bir zaman tasarrufu sağlıyoruz.” zaman tasarrufunun da süreç devam ederken beraberinde geldiğini anlattı. 

Gökhan Erdoğdu, “B2B e-ticaret süreçleri, sizlerin de bildiği gibi son derece karmaşıktır.” dedi. “Sözleşmeler, farklı fiyatlandırmalar ve farklı ödeme seçenekleri sürece dahil edilmelidir. Bu da müşteriye özel kişiselleştirilmiş bir ortam sunmamızı gerekli kılar.” diye konuştu.  

Erdoğdu, “Bir B2B e-ticaret platformu yalnızca sipariş almak için kullanılan bir platformun ötesinde satıştan fatura sürecine kadar tüm süreci kontrol edebileceğimiz bir platform olmalıdır. CloudOffix E-Commerce Cloud ile müşteriler lokasyondan bağımsız olarak satın almalarını gerçekleştirebilirler. Cihaz ayrımı olmaksızın ürünleri web sitelerinde görebilir, siparişlerini verebilir ve ödemelerini yapabilirler. Kullanıcılar da müşterilerine özel ödeme koşulları ve fiyatlandırma belirleyerek faturalama süreçlerini otomatikleştirebilirler. Buna ek olarak, müşteriler web sitesi üzerinden veya farklı kanallardan kolaylıkla kullanıcılarla/işletmelerle iletişime geçebilirler. ” ifadelerini kullandı.  

“Pazarlama otomasyonuyla sürekli iletişim halinde kalınıyor” 

MechSoft CEO’su Gökhan Erdoğdu, “CloudOffix’in envanter yönetimi araçları sayesinde, kullanıcılar stoklarını kontrol edebilirler ve bu sayede daha akılcı ve stratejik öngörülere sahip olma imkânı bulurlar. Arka planda satış ekibi birbiriyle uyum içerisinde çalışabilir ve zamanlarını daha verimli kullanabilirler.” dedi. 

Erdoğdu, “Pazarlama araçları ise kullanıcıların müşterileriyle sürekli iletişim halinde kalmalarını sağlar. Örneğin yeni bir ürün lanse ettiniz ve müşterilerinizi bilgilendirmek istiyorsunuz. Bu süreci, CloudOffix’in pazarlama otomasyonlarıyla gerçekleştirebilirsiniz.” diye konuştu.

Erdoğdu, “CloudOffix’te kullanıcılar, enerjilerini süreç için değil müşterileri için harcama olanağı bulabiliyorlar” derken nedenini CloudOffix tüm süreçleri müşteriler için kolay yönetilebilir hale getirdiğine bağladı.