Markaların yeni stratejisi: Çok kültürlü pazarlama

Günümüz dünyasında, işletmelerin sınırları giderek genişliyor ve küresel pazarlara yönelmeleri kaçınılmaz hale geliyor. Ancak farklı kültürlerden oluşan bu pazarlara giriş yapmak, geleneksel pazarlama stratejilerini yeniden düşünmeyi gerektiriyor. İşte burada çok kültürlü pazarlama devreye giriyor. 

Çok kültürlü pazarlama, işletmelere benzersiz fırsatlar sunarak, farklı kültürler arasında ortak değerler ve ilgi alanları bulmak, markaların geniş bir kitleye ulaşmasını ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmasını sağlar.  

Kültürlerin buluştuğu ve çeşitlilikten güç alan bu yeni pazarlama anlayışıyla, işletmelerin global dünyada başarılı olmalarının önündeki engeller aşılabiliyor. Çok kültürlü pazarlama, birleştirici bir güç olarak markaları, kültürel sınırları aşarak daha derin bir etki bırakmaya yönlendiriyor. 

Berna Bal Karaoğlan | E-Ticaret & E-İhracat Danışmanı 

“Dünya insanı olma kavramının artık hepimiz için kaçınılmaz olduğu bu dönemde, özellikle çok uluslu ve farklı kültürlerin taleplerinin hızla aynı kalemlerde yoğunlaştığını görüyoruz. Özellikle e-ihracat ile global pazar bulurken yaşam tarzlarının giderek birbirine benzediği günümüzde ihtiyaç ürünü yerini daha çok ihtiyaç dışı ve yaşamı kolaylaştıran ürünlere bırakıyor.  Diğer güçlü oyuncu ise sosyal medyanın yaş sınırı ve cinsiyet demografisinden bağımsız olarak birbirinden etkilenen ve daha çok sahip olma düşüncesiyle tüketimin hızını arttırması olarak karşımıza çıkıyor. 

Bu aşamada çok kültürlü pazarlama yapmadan dünya markası olmak düşünülemez. Bu pazarlamayı uygularken güncel dünya haberlerine ve anlık gelişmelere hakim olmak gerekir. 

Marka stratejisini konumlandırırken öncelikli hedefler arasında kişiden bağımsız hedef kitle veya kitleler kavramını oturtmak gerekiyor. 

Global pazar oyuncuları artık değişen ve gelişen dünyada rakip olma konusunu birbiriyle değil kendi kendileriyle yarışa çevirmiş durumda.  Şöyle ki global bir marka rakiplerine odaklanmak yerine kendi çalışmalarının bir önceki gününe göre yeni bir konumlanma geliştirmeyi önceliği haline getiriyor. Bu süreçte daha web sitesini bile çok dilli hale getirmemiş bir markanın çok uluslu bir pazarlama kavramına geçip global oyuncularla yarışa çıkması mümkün görünmüyor. 

Eski alışkanlıkları artık bir deneyim olarak görüp, değişen, gelişen dünyaya ayak uydurmak için teknolojinin bolca olduğu tüm kanallarla pazarlama stratejilerini belirleyen markalar hızlı bir ivmeyle bilinirliklerini arttıracaklardır. 

Bundan sonraki dönemin satış pazarlama mantığı artık önemli olan insanlara ihtiyaçları olan ürünü satmak değil, ihtiyaçları olduğunu düşündürmeyi başarıp satmak ve yeni bir pazar oluşturmak şablonuna dönüşmüştür. “ 

Defne Babat Baydar | Suwen Dijital Pazarlama ve Büyüme Müdürü  

“Çok kültürlü pazarlama son dönemlerde birçok şirketin hem pazarlama stratejilerinde hem de marka çatısı altında önem verdiği alanlardan biri olarak karşımıza çıkıyor.  

Küreselleşme günümüzün en önemli gerçeklerinden biri.  Global ve ulusal pazarlar birden fazla etnik kültürü, dili, cinsiyeti ve yaşı barındırıyor. Globalleşme ve küreselleşme arttıkça markaların hedef kitleleri de çeşitleniyor ve çok-kültürlü bir pazar meydana geliyor. Hem potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilmek ve karşılayabilmek hem de büyümeyi sağlayabilmek için çok kültürlü pazarlama yaklaşımını benimsemek markaları bir adım öne çıkarıyor.   

Markalar; iletişimlerini, mesajlarını, kampanyalarını, ürünlerini ve hizmetlerini farklılaşan ihtiyaçları karşılayabilmek adına yenilerken, çok kültürlü pazarlama yaklaşımına başvuruyor.  

Global ve ulusal pazarlardaki farklı yaşam tarzları, tüketim alışkanlıkları ve ihtiyaçlarını önemseyen çok kültürlü pazarlama, bireylerin fiziksel ve kültürel özelliklerine kapsayıcılıkla yaklaşıyor. Bu farklılıklara göre oluşturulan kampanya, mesaj ve iletişim dili ile potansiyel müşteri marka ile etkin bağlar kuruyor. Potansiyel müşteriler bir zaman sonra sadık müşterilere dönüşüyor ve satın alma tercihlerinde ciddi artışlar görülüyor.   

Çok kültürlü pazarlamada başarılı olmak için marka içerisinde başlayan bu yaklaşımın daha sonrasında hedef etnik grupların kullandıkları dilin inceliklerine, etnik grup içindeki çeşitliliğe, yoğun tükettikleri sosyal medya ve konvansiyonel medya organlarına dikkat etmek, erişim için yeterli dijital pazarlama ve konvansiyonel pazarlama frekanslarına ulaşmak, kampanya temalarını kültürel inceliklere uygun hale getirmek önem taşıyor.  

Dünyanın ilk siyahi kadın milyoneri olan Madam C. J. Walker kendi markasını kuran bir iş kadını. Yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle saçlarının büyük bir kısmını kaybetmesinin ardından bu alanda yaptığı araştırmalar sonucunda kendi saç bakım ürünlerini yarattı. Siyahi kadınların o dönemdeki gelir durumlarına göre bir fiyatlandırma yapan Walker, ürünlerinin binlerce kadına ulaşmasını başardı. Satışlarının hızlanmasıyla Walker, 1908 yılında saç bakım üzerine bir okul, devamında ise saç bakım ürünleri üreten bir fabrika kurdu.

1900’lerin başında satışların olumsuz etkileneceği fikrinin hakim olması nedeniyle markalar siyahi kadınların fotoğraflarını kullanmıyorlardı. Madam Walker standartlaşmış ve dayatılmış güzellik algılarına karşı çıkarak ürünlerinin üzerinde kendi fotoğraflarını kullandı. Walker, tüm bu girişimlerinin ve mücadelelerinin ardından pek çok girişimciye de ilham olmuştur.  

Çok kültürlü pazarlama ve kapsayıcılık yaklaşımının sürdürülebilir ve güvenilir olması için bu bakış açısının önce kurum içerisinde başlaması ve benimsenmesi gerektiğini de belirtmek faydalı olacaktır. Dijital Pazarlama ve Büyüme Departmanı Yöneticisi olduğum Suwen içerisinde kurum ve marka olarak bu yaklaşımın benimsendiğini görmekteyiz.

Tek tip güzellik anlayışının karşısında durarak, kadınlarımızın beden ve yaşları fark etmeksizin, ürün ve iletişimlerimizde çeşitliğe ve farklılığa yer veriyoruz. Kadının farklı yaş evrelerindeki tercihlerine, değişen fiziksel özelliklerine ve beğeni taleplerine karşılık verebilen bir marka olarak sürdürülebilir sadakat en önemli önceliklerimizden.” 

Beril Köker FLO Uluslararası E-Ticaret Direktörü (Avrupa) 

“Çok kültürlü pazarlama, belirli bir pazarda birden fazla etnik ve kültürel grubu hedefleyen bir pazarlama stratejisidir. Çok kültürlü pazarlamanın amacı, farklı izleyicilere uyumlu kampanyalar oluşturmaktır ve bunu yaparken benzersiz değerlerini, inançlarını ve kültürel geçmişlerini dikkate alır. 

Çok kültürlü pazarlama, öncelikle hedef kitlelerin kültürel ince ayrıntılarını derinlemesine anlamak için pazar araştırması yaparak uygulanmalıdır. Bu, konuşulan dilleri, kültürel gelenekleri ve normları, inanç ve değerleri ve hedef kitleye ulaşmak için en etkili medya kanallarını anlamayı içerir. Bu bilgiyle, pazarlamacılar, hedef kitleye doğrudan hitap eden kültürel olarak ilgili mesaj ve imgeler oluşturabilirler. 

Çok kültürlü pazarlama stratejileri uygulayan markalar için avantajlar çeşitlidir. İlk olarak, markaların daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve müşteri tabanlarını arttırmasına yardımcı olur. Çeşitli topluluklara yönelerek, markalar yeni pazarlara girebilir ve satışlarını artırabilirler. İkinci olarak, markaların müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmalarına yardımcı olur.

Kültürel değerlerini ve inançlarını anladıklarını ve saygı duyduklarını göstererek, müşteri sadakati ve olumlu sözlü reklamcılık artabilir. Son olarak, çok kültürlü pazarlama, kültürel olarak farkında olmayan veya kapsayıcı olmayan rakiplerinden farklılaşmalarına yardımcı olabilir. 

Sonuç olarak, çok kültürlü pazarlama, farklı izleyicilere ulaşmak ve müşterileriyle daha güçlü bağlantılar kurmak isteyen markalar için etkili bir stratejidir. Farklı toplulukların benzersiz kültürel ince ayrıntılarını anlamaya zaman ayırarak, markalar hedef kitleleriyle uyumlu kampanyalar oluşturabilir ve iş büyümesini tetikleyebilirler.” 

Tuğba Şölen Özer | ELLE SHOES E-Ticaret Direktörü 

“Çok kültürlü pazarlama nedir? 

Çok kültürlü pazarlama, farklı kültürel gruplara yönelik pazarlama stratejilerinin oluşturulması ve uygulanması anlamına gelir. Küreselleşme ve göç gibi faktörler, dünyanın farklı bölgelerinde yaşayan insanların farklı kültürel geçmişlere sahip olmalarına yol açmıştır. Bu nedenle, bir pazarlama stratejisinin başarılı olması için farklı kültürel grupları anlamak ve onlarla etkili iletişim kurmak önemlidir. 

Çok kültürlü pazarlama, hedef kitleyi oluşturan farklı kültürel grupların değerlerini, inançlarını, davranışlarını ve tüketim alışkanlıklarını anlamayı amaçlar. Bu bilgiler doğrultusunda, ürünlerin ve hizmetlerin pazarlanması için özelleştirilmiş stratejiler geliştirilir. Bu stratejiler, reklam, promosyon, paketleme, fiyatlandırma ve dağıtım gibi pazarlama kararlarını içerir. 

Çok kültürlü pazarlama, kültürel farklılıkları dikkate alan bir yaklaşım gerektirir ve çeşitli kültürel gruplar arasında birlikte yaşama ve anlayışı teşvik eder. Bu yaklaşım, pazarlama mesajlarının ve kampanyalarının kültürel duyarlılık ve uyum göstermesini sağlar, böylece potansiyel müşterilere daha iyi ulaşılabilir ve onlarla daha güçlü bir bağ kurulabilir. 

Çok kültürlü pazarlama, farklı kültürlerin birbiriyle etkileşimde bulunduğu çok kültürlü toplumların giderek daha yaygın hale geldiği günümüzde, başarılı bir pazarlama stratejisinin bir parçası haline gelmiştir. 

Nasıl uygulanmalıdır? 

Çok kültürlü pazarlama uygulamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 

1. Araştırma yapın: Hedeflediğiniz kültürel grupları anlamak için kapsamlı bir araştırma yapın. Bu grupların değerleri, inançları, davranışları, tüketim alışkanlıkları ve iletişim tercihleri hakkında bilgi edinmek önemlidir. 

1. Kültürel duyarlık geliştirin: Farklı kültürel grupların değerlerine, normlarına ve geleneklerine saygı duyan bir yaklaşım benimseyin. Kültürel duyarlık, bu gruplarla etkileşimde bulunurken yanlış anlamaları ve hataları önlemek için önemlidir. 

1. Pazarlama stratejilerini özelleştirin: Araştırmanızın sonuçlarına dayanarak, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi hedeflediğiniz kültürel gruplara özelleştirin. Reklam, promosyon, paketleme ve dağıtım gibi pazarlama kararlarını kültürel beklentilere ve tercihlere göre ayarlayın. 

1. İletişimi yerelleştirin: Hedeflediğiniz kültürel gruplarla etkileşime geçerken, yerel dil ve iletişim tarzını kullanın. Dil bariyerlerini aşmak için yerel dilde içerik oluşturun ve yerel medya kanallarını kullanın. Ayrıca, kültürel referanslara dayalı olarak pazarlama mesajlarınızı uyarlamanız önemlidir. 

1. Kültürel çeşitliliği yansıtın: Pazarlama kampanyalarınızda ve materyallerinizde kültürel çeşitliliği yansıtın. Farklı kültürel grupları temsil eden modeller, görseller ve hikayeler kullanarak potansiyel müşterilerin kendilerini tanıyabilecekleri bir ortam oluşturun. 

1. Geri bildirimleri değerlendirin: Çok kültürlü pazarlama stratejilerinizi değerlendirmek ve iyileştirmek için geri bildirimleri dikkate alın. Hedeflediğiniz kültürel gruplarla etkileşime geçerek, onların görüşlerini ve geri bildirimlerini toplayın ve pazarlama stratejilerinizi buna göre ayarlayın. 

1. Eğitim ve ekip çalışması: Çalışanlarınızı çok kültürlü pazarlama konusunda eğitin ve farklı kültürel gruplarla çalışma becerilerini geliştirmelerini sağlayın. Ayrıca, çok kültürlü bir pazarlama stratejisi için farklı departmanlar arasında işbirliğini teşvik edin. 

Markalar için sağladığı avantajlar nelerdir? 

1. Geniş müşteri tabanına erişim: Çok kültürlü pazarlama, farklı kültürel gruplara odaklanarak markaların geniş bir müşteri tabanına erişim sağlamasını mümkün kılar. Farklı kültürel grupları hedeflemek, pazar payınızı artırabilir ve gelirinizi çeşitlendirebilir. 

1. Rekabet avantajı: Çok kültürlü pazarlama, rakiplerinizden ayrılmanızı sağlayabilir. Farklı kültürel grupları anlamak ve onlara yönelik özelleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmek, markanızı diğerlerinden daha çekici kılabilir ve sadık müşterilerinizi oluşturabilir. 

1. İmaj ve itibar: Çok kültürlü pazarlama stratejileri, markanızın kültürel duyarlılık ve çeşitlilik değerlerine odaklandığını göstererek, markanızın olumlu bir imaj ve itibar oluşturmasına yardımcı olabilir. Bu da potansiyel müşterilerin markanıza güvenmesini ve tercih etmesini sağlayabilir. 

1. Yenilik ve yaratıcılık: Farklı kültürel grupları hedefleyen pazarlama stratejileri, markaların yenilikçi ve yaratıcı fikirler geliştirmesini teşvik eder. Farklı kültürlerden gelen perspektifler ve farklı bakış açıları, yeni ürünler, hizmetler ve pazarlama kampanyalarının ortaya çıkmasına yardımcı olabilir. 

1. Müşteri bağlılığı ve sadakat: Müşterilerin kendi kültürel kimliklerine odaklanan markalar, onlarla daha güçlü bir bağ kurabilir ve sadakatlerini artırabilir. Müşteriler, kendilerini anlaşılmış ve değer verilmiş hissettiği markalara daha bağlı olma eğilimindedir. 

1. Global pazarda rekabet edebilirlik: Küreselleşmenin etkisiyle birlikte, markaların farklı kültürel gruplarla etkileşimde bulunma yeteneği, global pazarda rekabet edebilirliklerini artırır. Çok kültürlü pazarlama stratejileri, uluslararası genişlemeyi destekler ve markanın farklı pazarlarda başarılı olmasına yardımcı olur. 

1. İnovasyon ve ürün geliştirme: Farklı kültürel grupların ihtiyaçlarını ve taleplerini anlamak, markaların ürün ve hizmetlerini iyileştirmek için önemli bir kaynak olabilir. Çok kültürlü pazarlama, markaların inovasyon ve ürün geliştirme süreçlerine farklı perspektifler ve fikirler getirebilir. 

Bu avantajlar, markaların çok kültürlü pazarlama stratejileri uygulayarak kültürel çeşitlilikten faydalanmasını ve rekabet avantajı elde etmesini sağlar. Ancak, başarılı bir şekilde uygulanması için araştırma, kültürel duyarlık, özelleştirme ve sürekli geri bildirim alma gibi faktörlerin dikkate alınması önemlidir.”