Global şirketler Türkiye’de Kargoist’i tercih ediyor

Kargoist İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Çırak hizmetlerinin ‘standart, kapıda ödemeli, gün içi, ertesi gün teslimat, kapıdan iade toplama, yurt dışı, mağazalar arası çapraz teslimat, mağazalardan online siparişlerin teslimatları ve ihtiyaca göre proje bazlı ve alternatifli teslimat seçenekleri” olduğunu söyledi.  

“Türkiye’den yurt dışına açılan kargo firması olacağız” 

Kargoist İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Çırak paket dağıtıcılığındaki hedefleri belirlerken e-ticaret ekosisteminin yapısını göz ardı etmediklerini belirtti: 

“Orta vade hedeflerimizde hizmet verdiğimiz il sayısını 81’e çıkartmayı hedeflemekteyiz. Bununla birlikte yurtdışına açılımla last mile dağıtımlarımızı kendi kuracağımız şirketler ile gerçekleştirip Türkiye’den yurt dışına açılan bir kargo firması olmayı hedefliyoruz. Ayrıca bireysel kargo taşıma süreçlerine de girmiş olacağız.” 

Uzun vade olarak; e-ticaret ekosisteminde uçtan uça tüm hizmetleri verecek bir yapı planımız bulunmaktadır. Bunların da temellerini Bilişim Vadisinde kurduğumuz Ar-ge firmamız atmaya başladı.” 

Kargolama süreçleri son derece meşaketli hale gelebiliyor. Ancak Kargoist düzgün sistemle çalışarak bu zorlukların üstesinden gelmeyi başardı. Çırak, yaşanan süreci şöyle anlattı: 

“İlk paketi aldığımızda alıcıya alım SMS paylaşıyoruz ve gönderi numarasını kendisine iletiyoruz. Böylelikle paketini anbean takibini gerçekleştirebiliyor. Sonrasında paket ilgili varış şubesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkacağı zaman yine bir bilgilendirme SMS’i atarak eğer adresinde değilse farklı seçenekler sunup (başka zaman gelsin, komşuma bırak, teslimat noktalarına bırak vb.) alıcının pakete ulaşmasını kolaylaştırıyoruz. Tüm bunlar ile birlikte canlı takiple paketin süreçlerini alıcılar da takip edebiliyor. Bizler için alıcı ve gönderici memnuniyeti çok önemli. İkisini sağlayabilmek gerekiyor ki döngüde süreklilik sağlanabilsin. Süreçler tamamlandıktan sonra da memnuiyet anketi yönlendirerek geri bildirimleri alıyor ve analizlerimizi yaparak geliştirmemiz gereken noktalarımız varsa aksiyonlarımızı alıyoruz.” 

“Kapıda ödemeli teslimatlarda başarı yüzde 99.8”  

Kargoist İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Çırak ‘Kapıda ödemeli teslimat oranı gönderen firmaya göre değişkenlik gösteriyor.’ dedi. Bununla beraber, sektörel olarak ortalama gönderilerin içerisinde %25-%35 arasında olduğunu vurguladı. Çırak, “Mevcut sektör oranlarına baktığımızda kapıda ödemeli paketlerin teslim edilemeden geri gelme oranı %8-9 civarındadır. Paketlerin canlı takip edilebilirliği, kullanıcı dostu basit bir sistemimizin olması ve alıcı taleplerine göre esnek teslimat seçeneklerimiz sayesinde teslimat odaklı hareket ettiğimizden dolayı bu orandaki başarımızı sağlıyoruz. Bununla birlikte standart teslimatlarda da başarı oranımız kapıda ödemeli teslimatlardaki gibi iddialı bir oran olup %99,8’dir, bunu da ayrıca belirtmek isteriz.” açıklamasını yaptı. 

Kargoist, ‘Geldik, evde yoktunuz’ durumunu ortadan kaldırdı 

Kargoist İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Çırak, “Z kuşağının daha aktif olması ile birlikte özellikle gelecekte teslimat noktalarından paketlerin teslim alma oranının ciddi anlamda artacağını belirtebiliriz.  

Pandemide kargo sektörü hızlıca dijitalleşerek dönüşüm sağladı, pandeminin etkisinin geçmesi ile sürdürülebilirlik tarafında birçok yatırım gerçekleşti. Özellikle bu yatırımlar içerisinde teslimat modelleri arasında yer alan ve her geçen gün kullanımı artan akıllı teslimat modelleri daha çok tercih edilecek. Böylelikle alıcıların bekleme süreleri ortadan kalktı” ifadelerini kullanırken, hizmet sağlayıcılarının ‘Geldik, evde yoktunuz.’ durumunun olmayacağını söyledi. 

“Paket taşımacılığında akla ilk gelen en hızlı firma olacağız” 

Kargoist, 2023 yıl içerisinde hizmet verdikleri il sayısını 45’in üzerine çıkartmayı hedefliyor. İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Çırak, “Gün içi ve ertesi gün teslimatların genel teslimat oranımız içerisindeki payını %30 seviyelerine çekecek şekilde planlarımızı gerçekleştirdik. Yurt dışı e-ihracat gönderim süreci içinde kendi sistemimiz içerisinde ilk denemelerini yaptığımız kurgunun 2023’ün 2. yarısında devreye alınmasını gerçekleştirmeyi planlıyoruz. Esnaf ve akıllı teslimat noktaları ile birlikte de alıcılara ulaşılabilir noktalarımızı da artırmış olacağız.” 

“İlk kez gidilen adreslerde de yüzde 90 başarı var” 

Fahri Çırak, sektör içerisinde en büyük zorlukların başında adres problemi geldiğini belirtirken, “Özellikle ülkemizde etkin olarak kullanılmayan adres kodları nedeniyle maalesef ciddi zaman kayıpları yaşanmaktadır. Yeni yazdığımız uygulamamız sayesinde tarafımıza gelen tüm adresi ilk etapta adres doğrulamalarını gerçekleştirerek düzeltmelerini gerçekleştirip sisteme aktarmasını gerçekleştiriyoruz. Bir kere düzelttiğimizde sonrasında tekrardan düzeltme ihtiyacı olmuyor. Buradaki başarı oranımız %90’a yakın. %100 olabilmesi içinde adres kodlamasının zorunlu olarak devreye alınması önemli.” ifadelerini kullandı. 

Kargoist İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Çırak, “Bizler gönderilerde iş ortaklarımızın görünen yüzüyüz. Bundan dolayı özellikle son noktada yapılacak hataların müşteri memnuniyeti tarafından telafisi çok olmuyor. Bu sebeple işi daha en başında sıkı tutarak süreçlerimizi ilerletiyoruz.” diye konuştu.