E-ihracatta lojistik hizmetleri: ShipReady

Yurt dışı lojistik ve yazılım hizmeti şirketi ShipReady’nin Kurucusu ve CEO’su İbrahim Ethem Kiraz, “Çalışan mutluluğunun müşteri memnuniyeti ile doğru orantılı olduğunu düşünüyoruz. Tüm ShipReady ekibi işine dört elle sarıldığı için bizi bir kere tercih eden müşterinin başka bir firmaya geçme oranı yüzde 1’in altında kalmış durumda. Bu durumun bozulmasına müsaade etmeyi de hiç düşünmüyoruz.” diyerek şirketi hangi anlayışla yönettiklerini ifade etti. 

Özel müşteri temsilcisiyle sorunları kökünden çözüyor 

ShipReady firması müşterilerinin yurtdışı gönderilerinde kapıdan kapıya teslim hizmeti sunuyor. Kiraz, “En büyük avantajlarımızdan biri sürekli müşterilerimizin özel müşteri temsilcisi bulunmaktadır. Böylece müşterilerimizin her ne kadar sorunlarını en aza indirgemeye çalışıyoruz. Ancak yaşanan olası sorunlarda müşterilerimiz doğrudan muhatap bulabilme imkanına sahipler. E-ihracatçılarımızdan aldığımız geri dönüşler sayesinde kendi bünyemizde geliştirdiğimiz yazılım sayesinde, mağaza entegrasyonları sonrasında siparişlerin kargo süreci yönetimi çok hızlı yapılabiliyor. Mobil uygulamalarımızı 2022 yılında faaliyete aldık. Türkiye’de lojistik ve e-ihracatın birleştiği ilk mobil uygulama oldu. Böylece telefon üzerinden de yurtdışı lojistik süreci çok hızlı bir şekilde halledilebiliyor. Bunun yanında, yazılımımızı her geçen gün aldığımız geri dönüşler çerçevesinde geliştiriyoruz.” diye konuştu. 

“Nicelik önemli fakat nitelik olmazsa olmazımız” 

ShipReady olarak geniş bir müşteri portföyüne sahip olduklarını dile getiren İbrahim Ethem Kiraz, “Portföyümüzde, evinde üretip yurtdışına satan kişiler de var, -ki bu kişilerin sayısının her geçen gün daha da artması gerekiyor çünkü katma değer üretip ülkemize döviz getiriyorlar- bünyesinde 300-400 kişi çalışan firmalar da var. Bu sebeple ‘Tüm müşterilerimizin satış yaptığı pazaryerlerinde olalım’ gibi bir düşünce içerisine giremedik.” ifadelerini kullandı. 

İbrahim Ethem Kiraz, “Yazılımı dışarıdan satın almayalım kendi bünyemizde geliştirelim.’ mantığımızdan dolayı da şu an sadece Etsy entegrasyonumuzu geliştirdik. Fakat yakın zamanda Amazon, Ebay gibi pazaryerleri ile de entegrasyon sağlayacağız. ‘Sayı çok olsun’dan ziyade ‘Yaptığımız işi layıkıyla yapalım.’ diye düşünüyoruz.” dedi. 

“E-ihracat yakında çok daha önemli bir konuma gelecek” 

E-ihracatın önümüzdeki 5 sene içerisinde Türkiye için çok daha fazla önemli bir konuma geleceğini söyleyen İbrahim Ethem Kiraz, “Devletimiz de bu konunun öneminin farkında ve sürekli yeni destekler sunuyor. E-ihracat ülkeye döviz gelmesi demek. Binlerce insana yeni istihdam kapısı açıyor. Satılan ürünler geleneksel ihracattakine kıyasla daha karlı satılabiliyor. Yurtdışında doğrudan mağaza açıp operasyon yapma imkânı olmayanlar için ise bulunmaz bir fırsat. Aslında artık yurtdışında mağaza açma imkânı olsa bile şirketler e-ihracat yöntemini tercih ediyor.” diyerek e-ihracatın önünün çok açık olduğuna vurgu yaptı.  

“Müşterilerimiz kazandığında biz de kazanırız”  

ShipReady Kurucusu ve CEO’su İbrahim Ethem Kiraz müşterilerinin kazancını önemsediklerinden bahsetti. Kiraz, “Lojistik operasyonu sadece satış sonrası süreç gibi görünse de aslında öyle değil. Entegrasyonumuz olan Etsy’den örnek vermek gerekirse satıcı, listeleme yaparken ürün maliyet hesabının yanı sıra taşımacılık maliyetini de göz önünde bulundurmak zorundadır. Özellikle müşterilerine “free shipping” imkânı sunuyorsa bu konu daha önemli hale geliyor. Biz ShipReady olarak müşterilerimize yurtdışında bulunan satıcılarla rekabet etmesi açısından her zaman en uygun ve en stabil fiyatı vermeye çalışıyoruz. Çünkü müşterilerimiz ne kadar çok satış yaparsa bu bizim için aynı doğrultuda kazanç demektedir. Bunun bilincindeyiz. Tek taraflı düşünmek uzun vadede bizim zararımızadır.” diye konuştu. 

İbrahim Ethem Kiraz, “Satış sonrasında satıcı için önemli olan hız ve sağlam teslimattır.” dedi ve konuşmasına şöyle devam etti.  

“Operasyonlarımızı genelde aynı gün içerisinde tamamlıyoruz. Satış sonrasında da müşterilerimize anlık cevap vererek, onların müşterilerinin memnun olmasını amaçlıyoruz. Yine burada aynı şekilde müşterimizin mağazasının yorumları bizim için de çok önemli. Çünkü o yorumlar, sonrasında müşterimize satış olarak dönüyor.”   

“Hukuk ekibimiz doğru yönlendirmelerle müşterilerimizin yanında” 

2014’ten bu yana sektörde müşterilerine hizmet veren ShipReady Kurucusu ve CEO’su İbrahim Ethem Kiraz, farklı ülkelerde yaşanabilecek hukuki sorunlarda müşterilerine destek verdiklerinin altını çizdi:  

“Bizim şirketimizin çalıştığı çok profesyonel bir hukuk ekibi mevcut. Bu ekip gerçekten işi sonuna kadar takip ediyor. Bizim anlaşmamız ile müşterilerden gelen hukuki taleplerde en azından doğru yönlendirmeleri yaparak, ilk etapta onların yanlarında bulunuyoruz. Örnek vermek gerekirse Amerika’da bulunan bir şirket ile hukuki ihtilaf yaşayan müşterilerimizin problemlerini arabuluculuk aracılığıyla çok hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduk.”