B2B e-ticaret büyüme sancıları çekiyor

BigCommerce’e göre, B2B e-ticaret, henüz emekleme aşamasında ve büyüme sancıları çekiyor. B2B e-ticaret, B2C e-ticaret ile benzer zorluklarla mücadele ediyor. İşletmeler, geçmiş yıllara göre e-ticareti daha fazla benimsiyor. Ticari alıcılar, ihtiyaçlarını karşılamak üzere e-ticarete yöneliyor; ancak sipariş karşılama, envanter ve nakliye açısından şeffaflık, endişe veriyor. Bununla birlikte çok az sayıda üreticinin iyi bir e-ticaret platformu var.

B2B satın alımlarının yüzde 49’u online olarak yapılıyor

E-ticaret platformu BigCommerce tarafından yapılan B2B e-ticaret anketinin sonuçları:

B2B alıcılarının yüzde 45’i daha şeffaf sipariş karşılama bilgileri istiyor.
B2B alıcıların sadece yüzde 22’si nakliye ve sipariş karşılama yazılımı kullanıyor.
İşletmelerin yüzde 66’sı, önümüzdeki 2 yıl içinde dijital pazarlama ve satış uygulamalarının iş önceliği olacağını belirtiyor. Yüzde 40’ı ise, bunun en önemli iş zorluğu olduğunu düşünüyor.
B2B satın alımlarının yüzde 49’u online olarak yapılıyor.
B2B alıcıların yüzde 62’si satın alma yapabilecekleri özel bir akıllı telefon uygulaması arıyor.
B2B alıcıların yüzde 90’ı, bir tedarikçinin e-ticaret kanalı ihtiyaçlarını karşılayamazsa rakip bir tedarikçiye yöneleceğini söylüyor.
İşletmelerin yüzde 31’i veri kullanımlarını iyileştirmeyi düşünüyor.
Ankete katılan işletmelerin yüzde 57’si iş zekâsı teknolojisini; yüzde 22’si web analitiği araçlarını kullanıyor.
B2B işletmelerinin yüzde 41’i envanter yönetim sistemlerini entegre eden; yüzde 35’i sipariş yönetimi sistemlerini kullanan bir tür arka ofis çözümü kullanıyor.
Şirketlerin yüzde 35’inde kurumsal kaynak planlaması; yüzde 28’inde üçüncü taraf lojistik şirketleri popüler.
15 yıldan uzun süredir online satış yapan işletmelerin sadece yüzde 24’ü yeni müşteriler kazanmayı öncelik olarak görüyor. Bu oran, 1 ila 3 yıl arasında online satış yapan B2B işletmelerde yüzde 50’ye çıkıyor.
B2B işletmelerinin yüzde 59’u, başsız ticaret platformları kullanıyor. (Başsız ticaret; web sitesinin arka uç ve ön uç sistemlerinin bağımsız olduğu ve ölçeklendirmeyi kolaylaştıran bir mimaridir.)

Anket, B2B firmalarının müşterilerinden daha hızlı hareket edip etmediğinden endişe duyduğunu ortaya koydu. Bu durumda, işletmelerin, envanterlerinin sadece bir kısmını online olarak taşımaları veya alıntı işlemi gibi işlemin sadece belirli bölümlerini otomatikleştirmeleri öneriliyor.

Raporda, “Müşteriler birkaç tıklama ile bir ‘teklif sepetine’ ürün ekleme ve isteklerini gönderme sürecinden geçebilir. Bir satış temsilcisi alındıktan sonra, müşterinin siparişini herhangi bir ek etkileşim olmadan online olarak tamamlayabilmesi için sepete bağlı bir teklifle hızlı bir şekilde yanıt verebilir.” ifadeleri yer aldı.

B2B e-ticarette beklentiler B2C e-ticaret ile benzerlik gösteriyor

BigCommerce’in anketine göre, B2B siparişleri verirken işletmelerin beklentileri, B2C siparişleri ile benzerlik taşıyor. Örneğin; tahmini bir teslim tarihi verilmesi gibi B2B alıcılarına B2C benzeri bir deneyim sağlamak gerekiyor. BigCommerce B2B Ürün Yönetimi Direktörü John McCann, B2B işletmelerinin e-ticaret teknolojilerine yatırım yapmasının çok önemli olduğunu vurguluyor.

McCann, “Artık bir online bir kataloğa veya çok basit bir web sitesine sahip olmak yeterli değil. B2B alıcıları daha fazlasını bekliyor.” diyor. John McCann, şöyle devam ediyor: “Bir B2B sitesinde satın alma deneyiminin, B2C sitesinde olduğu gibi olmasını istiyorlar. Bu, güvenlik ve performans yönetimini daha az kaynak yoğun hale getirebilir. Büyüdükçe ölçeklenebilen, daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sunan ve mevcut iş sistemleri ile kolayca entegre olabilen modern bir B2B e-ticaret platformuna daha fazla ihtiyaç duyuluyor.”

B2B işletmelerde pazaryerleri ve sosyal medya kullanımı

BigCommerce anketinde pazaryerlerinin ve sosyal medyanın önemini de ortaya çıktı. Buna göre B2B işletmelerinin pazaryeri ve sosyal medya kullanım oranları şöyle,