Müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesi e-ticarette avantaj yaratıyor

E-ticarette yaşanan büyüme son dönemde bu alanda pek çok girişimin ortaya çıkmasına neden oldu. Girişimlerde yaşanan artışla beraber markalar arasında yaşanan rekabette artmış durumda. Yapılan son araştırmalar çoğu tüketicinin, alışverişleri sırasında kişiselleştirilmiş deneyimler beklediğini ortaya çıkarırken, e-ticaret markaları da deneyimleri kişiselleştirmek adına farklı stratejiler izliyor.

Müşteri deneyiminin en önemli adımları: Doğru içerik, doğru kişi, doğru zaman

E-ticaret ekosistemi pandemi sonrası dönemde çok büyük bir büyümeye sahne oldu. Salgın döneminde uygulanan kısıtlamalar tüketicilerin tüketim alışkanlıklarında büyük bir değişime yol açarken, online kanallar üzerinden hizmet sunan girişimlerde yaşanan artış ve yoğun rekabet ortamı, markaların müşteri deneyimlerini geliştirmeleri için farklı stratejik hamleler yapmalarına neden oldu.

Müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesinin önümüzdeki dönemin en önemli stratejilerinden biri olacağı düşünülüyor. Temel olarak kişiselleştirme, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında uyarlanmış deneyimlerin ve içeriğin sunulması olarak görülebilir. Markaların; doğru içeriği, doğru kişi için, doğru zamanda kullanması bu stratejinin en önemli parçası.

Kişiselleştirilmiş deneyim, müşteri ve ürün arasındaki ilişkileri belirleme noktasında çok büyük bir öneme sahip

Hız, iletişim ve ödeme yöntemlerinin güvenliği müşteri deneyimi etkileyen en önemli faktörler olarak karşımıza çıkarken, kişiselleştirilmiş deneyim, müşteri ve ürün arasındaki ilişkileri belirleme noktasında çok büyük bir öneme sahip. Bir müşterinin neyi beğeneceğini belirlemek isteyen markaların, geçmiş verilerinin analizini yapması ve elindeki veriler ışığında gelecek hakkında tahminlerde bulunması gerekiyor.

Müşteri deneyiminde kişiselleştirme yaparken bireysel veya topluluklar üzerinden değerlendirmeler yapmakta mümkün. E-Ticaret deneyimini bireysel alışveriş yapanlara göre uyarlarken, tüketicinin talep ve ihtiyaçlarının her noktada anlaşılması, topluluk deneyimlerinde ise topluluğun genel ihtiyaçlarının göz önüne alınması en önemli unsurlar.