Bu haftaki webinarımızda “İnsan Odaklı Müşteri Hizmetleri Yönetimi” başlıklı konusuyla, Türkiye'nin en önemli hazır giyim perakendeci firmalarından birinde ''Öğrenme Deneyimi Tasarımcısı'' olarak çalışan Mustafa Aydın konuğumuz olacak. Yeni dünyada şirketler ürünlerini ''müşteri için'' değil ''müşteriyle birlikte'' tasarlıyor. Bu yeni dünyanın merkezinde artık tüketiciler değil “insan” var. Yeni dünyayı anlamak için öncelikle “insan“ı anlamak yola oradan başlamak gerekiyor. Şirketler uzun yıllardır merkezlerinde kendi ürün/hizmetlerini koyarak iş süreçlerini şekillendirdiler. Organizasyon yapıları, iş süreçleri, personel politikaları, pazarlama faaliyetleri, satış süreçleri hep bu odağa göre oluşturuldu. Fakat artık “bu adımda müşterimiz nasıl bir hizmet almayı arzular, bu adımı müşterilerimiz için nasıl olumlu ve unutulmaz bir deneyime dönüştürebiliriz” sorusuyla iş yapış şekillerimizi yeniden kurgulamamız gerekiyor. Mustafa Aydın işe müşteriler gibi başlamak konusunda sahip olduğu bilgi ve tecrübelerini bizlerle paylaşacak.

HEMEN KAYDOL!

 
Konular
  • Müşteri Odaklı Şirket Olabilmek,
  • Müşteri Hizmetleri Yönetimi,
  • Hizmet Sektörü ve İnsan Odağı,
  • İnsan Odaklı İş Planı,
  • Yönetim Stratejisini Yeniden Düşünebilmek,
 
  • Web Seminerlerimiz her hafta çarşamba günü saat 21.00'da gerçekleşmektedir.
  • Katılımcılarımız online olarak sorularını konuşmacılarımıza iletebileceklerdir.
  • Web Seminerimize katılmak için; TIKLAYINIZ!