Mesafeli sözleşmelerde yapılan değişiklik keyfi iadeleri bitirecek

E-ticaret ekosisteminin önde gelen oyuncuları mesafeli sözleşmelerde gerçekleştirilen değişikleri Worldef.net için değerlendirdi. Omid Türkiye E-Ticaret Direktörü Koray Dinç, gidilen değişikliğin iade oranlarından önce satış oranlarını düşüreceğini ifade ederken, Hatemoğlu E-Ticaret Grup Müdürü Alper Tosun, düzenlemenin kargo şirketlerinde iade yoğunluğunu azaltacağını söyledi.

Hopi Pazaryeri Müdürü Hande Öztek, düzenlemenin tüketicileri zamanla daha bilinçli tüketime ve alışverişe iteceğini vurgularken, Armine E-Ticaret Direktörü Buket Ünlü, sürecin iade kargo ücretlerinin tüketici tarafından ödenmesi ile daha yönetilebilir hale geleceğini belirtti.

Koray Dinç: Düzenleme, e-ticaret üzerinden yapılan alışverişleri güvenilir perakende satış noktalarına çevirecek

Mesafeli sözleşmelerde yapılan değişikliğin müşteri davranışları üzerinde önemli etkiler yaratacağını vurgulayan Koray Dinç, “Yapılan değişiklik sonucunda ilk aşamada e-ticaret üzerinden yapılan alışverişler güvenilir perakende satış noktalarına çevrilecektir. Öncelikle düşecek olan iade oranları değil satış oranları olacaktır. Fakat ilerleyen aşamalarda e-ticaret siteleri olumsuzluk içeren durumları belki de kendileri garanti altına alarak hem kargo maliyeti hem de koşulsuz iade gibi seçeneklerle durumu tekrardan olumluya çevirebilirler.” dedi.

“Bu konuda rekabet ortamı oluşacağını bekleyebiliriz.” diyen Dinç, “Hukuki açıdan ne gibi riskler barındıracak bunları da detaylı şekilde incelemek gerekiyor. Hem e-ticaret sitelerimizi hem müşterilerimizi hem de tedarikçilerimizi koruyacak ortak bir nokta mutlaka bulunacaktır.” diye konuştu.

Alper Tosun: Mesafeli sözleşmelerde yapılan değişiklikler suistimal edilmeye açık konuları netleştirdi

Mesafeli sözleşmelerde yapılan değişikliklerle hem satıcıya hem de müşteriye sağlanan farklı avantajlar söz konusu olduğuna işaret eden Alper Tosun, “Yapılan temel değişiklikleri incelediğimizde özellikle suistimal etmeye açık bazı konuların netleştirildiğini görüyoruz. Örneğin mevcut düzende çoğu ürünlerde müşteriler sınırsız defa ve hiçbir masrafla karşılaşmadan alışveriş yapıp ve bunun sonrasında sürekli iade ederek satıcıları zarara uğratabilirken, yeni düzenlemede iade masraflarının müşteriye ait olmasıyla birlikte bu durum tekrarlanır olmaktan çıkarılmıştır. Bu düzenleme satıcıların iade masraflarını düşürecek, kargo şirketlerinde iade yoğunluğunu azaltacaktır.” sözlerini kaydetti.

Yeni dönemde müşterilerin satın alacağı ürünün beden ve ölçü bilgilerinin daha kolay ulaşılabilir olmasının mesafeli sözleşmelerde yapılan değişiklerle çok önemli hale geleceğine işaret eden Tosun, “Ürünün görsel çekimleri, videolu tanıtımları, müşterilerin yorumları, beden tabloları satın alma kararını daha çok etkileyecektir. Ayrıca müşterilerin mesafeli satış sözleşmesinden doğan talep ve bildirimlerini satıcıya iletebilmeleri ve takip edebilmeleri için firmaların elverişli ve kesintisiz bir sistem kurmaları zorunlu hale geliyor. Bu durum, müşterilerin taleplerinde daha şeffaf olarak haklarını arayabildikleri bir düzen sağlayacak.” ifadelerini kullandı.

Elektronik ürünlerdeki cayma hakkı noktasına da değinen Tosun, bu noktadaki cayma hakkının fiilen var gibi gözükse de uygulamada bu kadar kolay gerçekleşmeyen, en çok anlaşmazlığa düşülen noktalardan birisi olduğunun altını çizerek, “Elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması sebebiyle müşterilerin elektronik ürün satın almalarından önce ürünü çok daha detaylı incelemeleri ve ürünü diğer kullananların video ve yorumlarına daha çok dikkat etmeleri gerekecek.” şeklinde konuştu.

Hande Öztek: Bu karar, kullanıcıları zamanla daha bilinçli tüketime ve alışverişe itecek

Hande Öztek, mesafeli sözleşmelerdeki değişiklik paketinin daha çok e-pazaryerlerine ek yükümlülükler getirdiğini ancak bununla beraber ön bilgilendirme ve cayma hakkı gibi bazı ortak yükümlülüklerde de değişiklikler barındırdığına dikkat çekti.

Öztek, “Bu ortak yükümlülüklere ilişkin değişiklikler içerisinden özellikle; cayma hakkı kullanımı halinde tüketicilerin iade masrafından sorumlu tutulabilmesi, cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaması ve ön bilgilendirme metinlerinde mal teslimi veya hizmet ifa süresinin ‘ticari reklam ve tanıtımlarında taahhüt edilen süre ile uyumlu’ olarak belirtilmesi gibi değişiklikler dikkat çekiyor. Dolaysıyla, alınan kararlar kullanıcıları zamanla daha bilinçli tüketime ve alışverişe itecek, iade oranlarını muhakkak azaltacaktır.” sözlerini kaydetti.

Buket Ünlü: Keyfi iadeler daha yönetilebilir hale gelecek

Mesafeli sözleşmelerde yapılan değişiklik ile iade oranlarında bir düşüş yaşanmasını beklediklerini belirten Buket Ünlü, “Özellikle giyim sektöründe yaşanan keyfi iadelerin, iade kargo ücretlerinin tüketici tarafından ödenmesi ile daha yönetilebilir hale geleceğini düşünüyorum.” dedi.

Aynı ürünün farklı bedenlerinin siparişinin iade tarafında büyük bir sorun olduğuna vurgu yapan Ünlü, “Armine tarafında sıklıkla rastladığımız aynı ürünlerin farklı bedenlerinin sipariş edilerek olmayan bedenin iadeye gönderilmesi ya da birden fazla ürünün sipariş edilerek içlerinden sadece 1 ürünün satın alınması sonucunda yükselen iade kargo maliyetlerini de bu değişiklik ile düşürebileceğiz.” diye konuştu.